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退換貨政策

<原廠暨丰巢保固>
本公司販售之商品皆享有原廠保固/保修服務。商品出貨前,Fuhaus丰巢倉儲部門並將為您再次進行檢查,確認訂購商品的完善。

<商品到貨確認>
請於到貨簽收後,務必優先進行商品檢查,如有商品瑕疵問題、運損問題,請於簽收7日內與本公司聯絡,將視情況更換新品或維修,逾期不受理。

<商品鑑賞期>
依照消費者保護法規定,Fuhaus丰巢線上購物網站消費者均享有商品到貨7天猶豫期之權益,是指從商品到貨7天內為商品猶豫期(7天包含假日),在鑑賞期內若有商品瑕疵或損壞情形發生而要求退換貨,本公司可以接受退換貨的申請,為保障您的權益,請務必於商品猶豫期間(7天內)內提出,並且將產品連同包裝盒、說明書等完整包裝及商品內容寄出,終止日則以運送業單據或郵戳日期為準(若超過此期間視同驗收完成,不得退貨)。退貨商品須為全新未經拆封使用並保留原始完整包裝,本公司可再次轉賣或退還原廠之狀態,否則恕不接受退貨。本公司接到顧客的退換貨要求後,會立刻進行處理事宜。

<退換貨運費>
如因本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品有瑕疵等)造成您退/換貨,我們會負擔退回商品的運費/郵資,並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。若係因個人因素退/換貨(例如樣式不喜歡,與想像中有出入等等原因),則必須請您負擔退回原出貨地點的運費/郵資。下列情形恕無法接受退換貨:
  • 超過7天的商品鑑賞期。
  • 產品已拆封或經使用,無法再轉售或其他影響產品完整性,導致無法販售或向原廠退貨者。
  • 產品所附之相關贈品及相關物品遺失或毀損。產品完整內容定義如下:
- 主商品(含商品本體,外箱彩盒,箱內原始防護材料等)
- 使用手冊
-  註冊文件(商品回函、保固卡、特殊購買證明文件等)
-  周邊零配件
-  發票
-  其他(購買時搭配 隨附之副商品或贈品)
  • 商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品
  • 特殊清倉福利展示品

<換貨流程>
1. 聯絡客服人員
請您 email 客服信箱,或來電客服專線,讓我們了解您的需求並確認可換貨。

2. 辦理線上手續
您與本商店共同同意以換貨處理時,請您於原訂單進行退貨處理,並於商店重新下單;本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該筆費用;如無差額者則將無需另行處理。

3. 準備物品
請您務必將商品及完整包裝,連同配件、贈品及發票,以原寄送時包裝再予以原封備妥。(請勿直接於外箱上書寫文字或黏貼宅配單)。

4. 商品寄回
請您將商品寄回本公司,並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、換貨原因、日間可聯絡之電話及收貨地址,以加速我們處理時效。

5. 重新配送
待我們收到你欲換貨之完整商品後,將立即為您再次配送新品。《提醒您~從您寄出換貨商品到您收到新品約需9~12個工作天》換貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您換貨,相關費用支出由本公司負擔。換貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等,其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用則須由客戶自行負擔。

<退貨流程>
1. 聯絡客服人員
請您 email 客服信箱,或來電客服專線,讓我們了解您的需求並確認可退貨。

2. 辦理線上手續
您與本商店共同同意以換貨處理時,請您於原訂單進行退貨處理。

3. 準備物品
請您務必將商品及完整包裝,連同配件、贈品及發票,以原寄送時包裝再予以原封備妥。(請勿直接於外箱上書寫文字或黏貼宅配單)

4. 商品寄回
請您將商品寄回本公司,並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、退貨原因,以加速我們處理時效。

5. 退款
本公司收到退貨的產品後會立即交由會計人員處理退貨事宜。     
a. 若您為晶片金融卡ATM轉帳/臨櫃滙款,請將您欲轉入之銀行、帳號提供給我們。
b. 若您為信用卡方式付款,後續款項將會直接退回您的信用卡帳戶內,因銀行處理時效約5至7個工作天,請依您的信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月的帳單。
c. 退貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您退/換貨,相關費用支出由本公司負擔。
d. 退貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等,其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用由貨款中扣除。

請注意,所有商品一經拆封即無法退貨,只能夠針對瑕疵商品換貨。(7天內若是未經拆封則可申請退貨)瑕疵產品之更換,請消費者將所訂購之商品完整性寄回本公司,且以一次為限,本公司客服人員會收到產品後會立即為您處理。